Para mí es muy importante que estés contenta y en paz con tu compra en Joya Ritual. Si no es así, puedes realizar una devolución siguiendo estas pautas:

¿Qué productos puedo devolver?

✅ PUEDES DEVOLVER:

• Joyas de stock compradas en la sección TIENDA de mi web
• Productos que no se ajusten a tus expectativas
• Joyas con defectos de fabricación

❌ NO PUEDES DEVOLVER:

• Joyas personalizadas o por encargo (salvo defectos de fabricación)
• Productos que hayan sido usados
• Joyas sin embalaje original

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

¿Cómo hacer una devolución?

PASO 1: Contacta conmigo

• WhatsApp: 621281024
• Email: info@joyaritual.com
• Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00h

PASO 2: Proporciona esta información

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si hay algún defecto)

PASO 3: Recibe las instrucciones

Te enviaré mi dirección postal para que puedas hacer la devolución.

PASO 4: Envía el producto

• Condiciones: La joya debe estar sin usar, con embalaje original y en estado óptimo
• Envío: Los gastos corren a tu cargo (puedes llevarlo a cualquier oficina de Correos)
• Recomendación: Utiliza envío certificado para tener seguimiento

PASO 5: Recibe tu reembolso

Una vez que reciba y compruebe que el estado es óptimo, procederé al reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales.

¿Qué se reembolsa?

• ✅ Importe de la joya: Se reembolsa el 100%
• ❌ Gastos de envío: No se reembolsan los gastos de envío originales
• ❌ Gastos de devolución: Corren a tu cargo

¿Cómo recibo el reembolso?

El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste:

• Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables
• PayPal: 1-3 días laborables
• Bizum: 1-2 días laborables

Defectos de fabricación

Si tu joya tiene algún defecto de fabricación:

• Contacta conmigo inmediatamente
• No hay límite de tiempo para reclamar defectos
• Reembolso completo incluyendo gastos de envío
• O cambio gratuito por otra joya

¿Qué pasa si el producto se daña durante la devolución?

Es importante que embales bien la joya para evitar daños durante el transporte. Te recomiendo:

• Utilizar el embalaje original
• Añadir protección extra si es necesario
• Usar envío certificado

Política de cambios

Si prefieres cambiar tu joya por otra:

1. Sigue el mismo proceso de devolución
2. Indícame qué joya quieres como cambio
3. Coste adicional: 5€ por gastos de envío del nuevo producto
4. Si hay diferencia de precio, te informaré del importe adicional a pagar o a reembolsar

Mi compromiso contigo

Tengo un índice prácticamente inexistente de incidencias, pero si algo no va bien, estaré aquí para solucionarlo. Tu satisfacción es mi prioridad.